Votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité supérieure pour vos animaux et votre basse-cour. Nous comprenons cependant qu’un article puisse ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de remboursements et de retours claire et simple, pour que vous puissiez acheter en toute confiance.
Droit de Rétractation et Délai de Retour
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Durant cette période, vous pouvez nous informer de votre décision de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour faciliter votre démarche, nous vous offrons un délai étendu de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous notifier votre intention de retourner un article.
Conditions de Retour des Articles
Pour que votre retour soit accepté et que vous puissiez bénéficier d’un remboursement, les articles doivent respecter les conditions suivantes :
-
État Neuf : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, neufs, non utilisés et non endommagés.
-
Emballage d’Origine : Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, intact et complet (avec tous les accessoires, manuels, câbles, etc.).
-
Propreté : Pour des raisons d’hygiène évidentes, notamment pour les articles destinés aux animaux (jouets, couchages, accessoires d’élevage, etc.), les produits doivent être parfaitement propres et exempts de poils, saletés ou odeurs. Tout article présentant des signes d’utilisation ou de non-conformité à nos exigences d’hygiène pourra faire l’objet d’un refus de retour ou d’une décote sur le remboursement.
-
Article Complet : Assurez-vous que toutes les pièces et composants sont présents.
Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
-
Notification de Retour : Dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, contactez notre service client par e-mail à [adresse e-mail du service client] ou via notre formulaire de contact sur le site. Merci d’indiquer votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
-
Autorisation de Retour : Notre service client vous fournira les instructions détaillées et, le cas échéant, un numéro d’autorisation de retour (RMA) ou une étiquette de retour prépayée si le retour est à notre charge (voir section « Frais de Retour »).
-
Préparation du Colis : Emballez soigneusement le(s) article(s) dans leur emballage d’origine, en incluant une copie de la facture ou du bon de commande.
-
Expédition : Renvoyez le colis à l’adresse que nous vous communiquerons. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi pour votre tranquillité d’esprit.
Frais de Retour
-
Retour à votre charge : Si le retour est dû à un changement d’avis ou à une erreur de votre part (mauvais produit commandé, taille inappropriée, etc.), les frais de retour sont à votre charge.
-
Retour à notre charge : Les frais de retour seront pris en charge par [Nom de Votre Boutique] si le produit est défectueux, non conforme à la commande (erreur de notre part dans l’envoi), ou endommagé lors du transport. Dans ce cas, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou organiserons la prise en charge par notre transporteur.
Remboursements
Une fois que nous aurons réceptionné et vérifié le(s) article(s) retourné(s) et confirmé qu’il(s) est/sont conforme(s) à nos conditions, nous procéderons au remboursement :
-
Délai de Remboursement : Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours calendaires maximum à compter de la réception des articles dans nos entrepôts.
-
Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de votre achat initial (carte bancaire, PayPal, etc.).
-
Montant Remboursé : Le remboursement inclura le prix du ou des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (si la commande est retournée dans son intégralité et que les frais de livraison initiaux ont été payés par vous).
Articles Non Retournables ou Non Remboursables
Certains articles ne peuvent pas être retournés ou remboursés pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature spécifique :
-
Produits périssables : Nourriture, compléments alimentaires, friandises, etc.
-
Produits d’hygiène intime ouverts : Brosses, tondeuses, produits de soin ayant été utilisés ou dont le scellé a été brisé.
-
Articles personnalisés : Tout produit ayant été fabriqué ou adapté spécifiquement à votre demande.
-
Articles endommagés par le client : Produits présentant des détériorations dues à une mauvaise utilisation, un accident ou une négligence de votre part.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échanges directs. Si vous souhaitez un article différent, il faudra effectuer un retour pour remboursement et passer une nouvelle commande sur notre site.
Questions Fréquentes
- Que faire si mon article est défectueux ou endommagé à la réception ? Contactez immédiatement notre service client à [adresse e-mail du service client] en joignant des photos du défaut ou des dommages. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement de l’article à nos frais.
- Le délai de 30 jours est-il extensible ? Non, le délai de 30 jours est le maximum pour notifier votre intention de retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou assistance concernant vos retours et remboursements.